Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Curae by Dr. Rios

En Curae by Dr. Rios, nos enorgullece ofrecer jabones y cremas artesanales elaborados con los más altos estándares de calidad y con ingredientes naturales. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal e higiene, contamos con políticas estrictas para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.

1. Cambios y Devoluciones por Motivos de Higiene

Por razones de salud, higiene y seguridad fitosanitaria, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de seguridad haya sido violado.

Solo se aceptarán devoluciones de productos cerrados en su empaque original dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Los costos de envío para este tipo de devolución correrán por cuenta del cliente.

2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el envío, defectuoso o que no coincide con tu orden de compra, ¡no te preocupes! Nos haremos cargo de inmediato.

  • Plazo para reportar: Tienes un periodo de 48 horas después de haber recibido tu paquete para notificar el problema.

  • Proceso de reporte: Envía un correo electrónico a [TU-CORREO-DE-CONTACTO] o un mensaje de WhatsApp al [TU-NÚMERO-DE-WHATSAPP] incluyendo:

    • Tu número de pedido.

    • Fotografías claras del producto dañado, defectuoso o incorrecto, así como del empaque/caja de envío.

  • Solución: Una vez validado el reporte, te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo, según tu preferencia.

3. Reembolsos (Si aplica)

Una vez que tu devolución (en caso de productos cerrados) o tu reporte (en caso de daños) sea aprobado, procesaremos tu reembolso:

  • El reembolso se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito, débito o método de pago original (PayPal, Mercado Pago, etc.).

  • El tiempo en que se refleja el saldo depende exclusivamente de tu institución bancaria, y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.

4. Cancelaciones de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y un reembolso total siempre y cuando el paquete no haya salido de nuestro taller. Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería y se ha generado el número de guía, no será posible realizar la cancelación.

5. Reacciones Alérgicas o Sensibilidad

En Curae by Dr. Rios formulamos con ingredientes naturales y bajo supervisión, pero cada piel es única. Te recomendamos revisar detenidamente la lista de ingredientes de cada producto antes de comprar si tienes alergias conocidas. No nos hacemos responsables por reacciones alérgicas individuales, ya que el uso del producto es responsabilidad del consumidor.